Neste capítulo, você vai conhecer o papel do Scrum Master como o Guia do Scrum o define e como ele se traduz no dia a dia: um profissional que serve ao time, ao Product Owner e à organização para que o Scrum produza os resultados esperados.

O Scrum Master é responsável por estabelecer o Scrum conforme definido no Guia do Scrum e pela efetividade do Scrum Team. Ele faz isso ajudando todos a entender a teoria e a prática do framework, removendo impedimentos e garantindo que os eventos aconteçam, sejam produtivos e respeitem o timebox. É um líder que serve, sem autoridade hierárquica sobre as pessoas.

Três formas de servir

O Guia do Scrum descreve o trabalho do Scrum Master em três direções. Nenhuma delas é opcional, embora a proporção entre elas mude conforme a maturidade do time e da organização.

• Ao Scrum Team. Treina a autogestão e a multifuncionalidade, ajuda a focar em incrementos de valor que atendam à Definição de Pronto, remove impedimentos e garante que os eventos aconteçam.
• Ao Product Owner. Ajuda a encontrar técnicas para definir a meta do produto e gerir o backlog, torna os itens claros e concisos, apoia o planejamento empírico e facilita a colaboração com stakeholders.
• À organização. Lidera, treina e orienta a adoção do Scrum, planeja implementações, ajuda stakeholders a entender a abordagem empírica e remove barreiras entre stakeholders e times.

Um Scrum Master que só cuida do time deixa metade do trabalho para trás. Muitos impedimentos recorrentes nascem fora do time: políticas de aprovação, dependências de outras áreas, métricas que premiam o comportamento errado.

O que o Scrum Master não é

Imagine um maestro. Ele não toca nenhum instrumento durante o concerto, não escolhe o repertório sozinho e não contrata nem demite músicos. Ainda assim, a orquestra soa diferente com um bom maestro: ele enxerga o conjunto, ajusta o andamento e cria as condições para que cada músico dê o melhor. O Scrum Master opera nessa lógica, e por isso três confusões precisam ser desfeitas.

• Não é gerente do time. Não distribui tarefas, não aprova férias, não avalia desempenho individual. O time se autogerencia.
• Não é secretário do time. Agendar reuniões e atualizar o quadro não é o trabalho; é, no máximo, um meio temporário enquanto o time aprende a fazer isso sozinho.
• Não é dono do processo. O processo pertence ao time. O Scrum Master garante que ele seja inspecionado e adaptado, não que seja seguido à risca por obediência.

Por que o papel existe

Times conseguem adotar o Scrum sem um Scrum Master? Por um tempo, talvez. O problema é que a pressão do dia a dia empurra qualquer grupo de volta para os hábitos antigos: pular a Retrospective quando a Sprint aperta, aceitar mudanças no meio da Sprint sem renegociar, deixar o backlog virar uma lista de desejos. O Scrum Master é a função dedicada a perceber esses desvios cedo e a ajudar o time a decidir o que fazer com eles.

Há também um motivo organizacional. Quando vários times adotam o Scrum, alguém precisa traduzir a abordagem empírica para gestores acostumados a planos fixos e a cobrar previsibilidade de curto prazo. Sem essa tradução, o Scrum fica confinado ao time e perde boa parte do seu efeito.

Como se mede um bom Scrum Master

O resultado do trabalho do Scrum Master aparece no time, não nele. Três sinais ajudam a avaliar: o time toma decisões sem esperar permissão; impedimentos são resolvidos ou escalados em dias, não em Sprints; e os eventos produzem decisões, não apenas atualizações de status. Se o time depende do Scrum Master para funcionar, ele ainda não terminou o trabalho.

O próximo capítulo apresenta as outras duas responsabilidades do Scrum Team e mostra por que o resultado é sempre coletivo.